Condiciones de reserva y cancelación

1. Quiénes somos y qué hacemos

Oikam es una plataforma de intermediación que conecta a propietarios e inquilinos de espacios (alojamientos turísticos y de temporada, oficinas, salas y estudios) y gestiona el cobro y el pago de cada reserva. El contrato de alquiler o de cesión del espacio se celebra entre el propietario y el inquilino; Oikam actúa como intermediario y proveedor del servicio de pago seguro.

2. Precio, comisiones y pago seguro

• El inquilino paga el precio del anuncio, sin comisión añadida (0% para el inquilino).
• Oikam cobra una comisión del 8% al propietario, que se descuenta de su liquidación.
• El pago se retiene de forma segura y el propietario recibe su importe 24-48 h después de la salida del huésped mediante pago protegido; en su caso, puede aplazarse hasta 15 días laborables por verificación o incidencias.
• El IVA aplicable depende del tipo de espacio: vivienda turística sin servicios (exento), con servicios hoteleros (10%) u oficinas/salas/estudios (21%). La comisión de Oikam lleva su 21% de IVA aparte.

3. Gastos de gestión de la transacción (no reembolsables)

Este coste se te informa siempre antes de confirmar y pagar, de forma clara, en la pantalla de confirmación, donde además debes aceptar expresamente estas condiciones marcando una casilla. Al reservar, aceptas que este 8% no se devuelve si cancelas.

4. Políticas de cancelación

Cada anuncio indica su política. Los porcentajes se aplican sobre el importe del alojamiento y, en todos los casos, se descuenta siempre el 8% de gastos de gestión no reembolsable:

Ejemplo: reserva de 100 € con política flexible cancelada a tiempo → se reembolsan 92 € (100 € − 8 € de gestión).

Reembolso íntegro del alojamiento (primeras 24 h)

Si reservas con 7 días o más de antelación, durante las primeras 24 horas tras reservar se te reembolsa el 100% del alojamiento. El 8% de gastos de gestión no se devuelve tampoco en este caso.

Cómo cancelar

Desde tu panel, en «Reservas», pulsa «Cancelar». Verás el importe exacto reembolsable antes de confirmar. El reembolso se procesa al método de pago original; el tiempo de abono depende de tu banco (habitualmente 5–10 días hábiles).

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), los servicios de alojamiento y de cesión de espacios para una fecha o periodo determinado están exceptuados del derecho de desistimiento de 14 días. Por ello, las cancelaciones se rigen exclusivamente por la política de cancelación de cada anuncio (apartado 4).

6. Espacios por horas y por días (oficinas, salas, estudios)

El alquiler de oficinas, salas y estudios por horas o por días completos (jornadas, máximo 30 días) es un servicio de espacio flexible (tipo coworking), no un arrendamiento de la LAU. No requiere fianza de dos meses ni retención de IRPF. Se factura con el IVA correspondiente (21%) más la comisión de Oikam.

7. Reclamaciones y resolución de incidencias

Ante cualquier incidencia con una reserva, contacta con el propietario por el chat de la plataforma o abre una incidencia desde tu panel. Oikam media en las disputas y, cuando procede, gestiona el reembolso a través del pago protegido.